Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Une fois l’étiquette de retour reçue, vous aurez 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article à notre entrepôt.
Comment retourner un article?
ÉTAPE 1: Remplissez le formulaire de retour
1. Veuillez compléter le formulaire de retour (modèle ci-dessous) et nous l’envoyer par e-mail à support@letsstring.store avec une note indiquant que vous souhaitez retourner votre article.
2. Veuillez prendre des photos du Kit et nous les envoyer par e-mail avec le formulaire de retour dûment rempli. Si l’emballage a été ouvert, prenez une photo du Kit avec l’ensemble de son contenu placé dans l’emballage d’origine.
Formulaire de retour: Formulaire de retour.pdf
ÉTAPE 2 : Attendez les instructions et l’étiquette de retour
Une fois votre demande reçue, nous allons:
1. Examiner votre demande et vous envoyer une étiquette de retour.
2. Fournir des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer l’article.
❗️Veuillez ne pas renvoyer l’article sans préavis et sans avoir reçu d’étiquette de retour – ces retours ne seront pas acceptés.
ÉTAPE 3 : Inspection de l’article et remboursement
1. Une fois votre article arrivé dans notre entrepôt, nous procéderons à son inspection.
2. Vous recevrez une notification confirmant si votre retour est approuvé ou refusé.
3. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes:
-Vous devez respecter les conditions de l’avis de retour et renvoyer l’article à notre entrepôt.
-Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non utilisé et non porté).
-Les étiquettes, l’emballage d’origine et tous les accessoires doivent être intacts.
-Vous devez disposer d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante support@letsstring.store
Politique relative aux réclamations de produits
Nous nous efforçons de garantir la qualité de nos produits, mais nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir. Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, vous avez le droit de déposer une réclamation et de demander un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à notre politique de garantie.
Comment Déposer une Réclamation Produit?
ÉTAPE 1: Soumettez une demande de réclamation
Veuillez nous contacter à l’adresse support@letsstring.store et inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
1. Votre nom complet.
2. Le numéro de commande.
3. Le nom et le code du produit défectueux ou incorrect.
4. Une description du problème (par exemple, les détails du défaut ou ce qui ne va pas).
5. Des photos ou vidéos claires du défaut (le cas échéant).
6. La solution que vous préférez (par exemple, remplacement, réparation ou remboursement).
ÉTAPE 2 : Attendez la révision
Une fois votre réclamation reçue, nous allons:
1. Examiner votre demande dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
2. Vous contacter si des informations ou des précisions supplémentaires sont nécessaires.
ÉTAPE 3 : Résolution
Après examen de votre réclamation, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes:
1. Remplacement : Nous vous enverrons un nouvel article gratuitement.
2. Réparation : Si possible, nous réparerons l’article défectueux.
3. Remboursement : Si le remplacement ou la réparation n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement total ou partiel, selon la situation.
Remarques importantes
1. Pour les réclamations liées à des dommages de transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis.
2. Si votre réclamation est approuvée et que l’article doit être renvoyé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
3. Veuillez conserver le Kit et son emballage d’origine jusqu’à la clôture de votre réclamation. Si le Kit ou son emballage est perdu ou jeté avant la confirmation positive de la réclamation, cela peut affecter la possibilité d’un remboursement.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre réclamation, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante support@letsstring.store
Règles pour la réception des marchandises auprès de la société de transport
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Inspection visuelle de l’emballage :
Lorsque vous recevez votre commande du coursier ou de la société de transport, inspectez soigneusement l’état de l’emballage. Si vous remarquez des dommages sur l’emballage (tears, dents, punctures, etc.), veillez à en informer le coursier et demandez-lui de le consigner dans le “Rapport de dommages”.
Documentation des dommages si l’emballage est endommagé:
- Prenez des photos de l’emballage endommagé au moment de la livraison (2 photos des dommages sur l’emballage et 2 photos des dommages sur le produit).
- Si le produit lui-même est endommagé, remplissez un rapport de dommages avec le coursier en y décrivant tous les défauts visibles.
Réception du produit avec un emballage endommagé:
- Assurez-vous d’accepter le produit même si l’emballage est endommagé, car cela facilitera et accélérera le processus de résolution.
- Avant d’accepter le produit, veillez à documenter les dommages sur l’emballage et sur le produit avec des photos (comme décrit ci-dessus).
- Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception du produit afin de convenir des actions à entreprendre.
Contactez-nous:
Pour joindre notre service client concernant la réception de marchandises endommagées:
- Écrivez-nous à l’adresse support@letsstring.store
- Joignez des photos des dommages, le rapport de dommages (photo) et une brève description du problème.